Türkiye'de En Çok Aranan Numara! Yine Zirvede

Türkiye’nin Telefon Karnesi: En Çok O Numarayı Aradık

Kimini randevu almak için, kimini arıza bildirmek için çevirdik…

Türkiye’de vatandaşlar, 2024’ün ikinci çeyreğinde en çok bir numarayı aradı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, ülke genelinde milyonlarca çağrının yöneldiği hatları ve görüşme sürelerini ortaya koydu.

En Çok Aranan Numara: 182

BTK verilerine göre, Türkiye’de hizmet veren üç büyük operatör — Turkcell, TT Mobil ve Vodafone — üzerinden yapılan aramalarda en çok 182 numarası (Merkezi Hastane Randevu Sistemi - MHRS) çevrildi.
Vatandaşların hastanelerden randevu almak için kullandığı bu hat, ikinci çeyreğin en yoğun çağrı trafiğini oluşturdu.

182 hattına yapılan çağrıların ortalama süresi:

• Turkcell: 267 saniye

• TT Mobil: 271 saniye

• Vodafone: 266 saniye olarak kayıtlara geçti.

Bu veriler, vatandaşların sağlık sistemine erişim için telefon üzerinden yoğun şekilde iletişime geçtiğini ortaya koydu.

Acil Hatlar İlk Sıranın Hemen Ardında

Turkcell ve TT Mobil kullanıcılarının 182’den sonra en sık aradığı kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu.
Vodafone abonelerinde ise ikinci sırada 186 (Elektrik Arıza Hattı) yer aldı. Bu durum, her operatörde çağrı trafiğinin farklı ihtiyaçlara göre şekillendiğini gösterdi.

En Uzun Görüşmeler 170 ile Yapıldı

Vatandaşların en uzun süre konuştuğu hat ise 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) oldu.
İşçi hakları, çalışma koşulları, SGK işlemleri ve şikayet konularında hizmet veren 170 hattı, ortalama görüşme süresi bakımından zirvede yer aldı.

BTK’nın yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, Türkiye’deki telefon alışkanlıklarının toplumsal önceliklerle paralel ilerlediğini bir kez daha ortaya koydu.
Sağlık, güvenlik ve kamu hizmetlerine ilişkin hatların ilk sıralarda yer alması, vatandaşların telefon kullanımında kamusal ihtiyaçlara öncelik verdiğini gösteriyor.

Uzmanlar, bu verilerin hem kamu hizmetlerinin etkinliğini hem de vatandaşların erişim alışkanlıklarını anlamak açısından önemli olduğunu belirtiyor.

Türkiye’nin Dijital İletişim Profili

BTK verileri, mobil operatörlerin toplam abone sayısının 92 milyonu geçtiğini ve kısa numaralara yapılan çağrıların bu yoğunluğun önemli bir bölümünü oluşturduğunu da ortaya koydu.
Uzmanlara göre, dijital randevu sistemlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte bu çağrı trafiği önümüzdeki dönemlerde çevrim içi platformlara daha fazla kayabilir.

Türkiye’nin “telefon karnesi” vatandaşların önceliklerini açıkça yansıtıyor:
Sağlık hizmetleri, acil durumlar ve sosyal güvenlik, 2024’ün ikinci çeyreğinde en çok konuştuğumuz başlıklar oldu.