Büyükşehir'de 1 Yılda 327 Bin Çağrı Yanıtlandı

Büyükşehir’de 1 Yılda 327 Bin Çağrı Yanıtlandı

En çok talep gıda yardımı ve “Yakın Kart” başvurusu üzerine yoğunlaşırken, belediye sosyal dayanışma ve çözüm odaklı hizmet anlayışını ön plana çıkardı

Yakın Çözüm Merkezi’nde Gelen Çağrılar ve Yanıt Oranları

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, 7/24 halkın şikâyet ve isteklerini dinlemek, hızlı çözümler sunmak amacıyla hizmet veren 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’nde son bir yılda 350 bin 478 gelen çağrıya 115 bin 871 geri dönüş yaparak, toplam 327 bin 185 çağrıyı cevaplandırdı. Çağrı merkezinin raporuna göre;

• Gıda yardımı talebi: 15 bin 308 vatandaş
• “Yakın Kart” başvurusu: 12 bin 877 vatandaş
• Sokak hayvanları rehabilitasyonu: 11 bin 649 başvuru
• Maddi yardım talebi: 7 bin 84 çağrı
• Bez yardımı talebi: 8 bin 233 çağrı
• Yol yapım ve onarım talepleri: 5 bin 738 vatandaş
• Yaralı sokak hayvanları müdahale talepleri: 3 bin 724 çağrı

Bu veriler, Balıkesir’de artan enflasyon ve sosyoekonomik zorlukların, halkın yardım taleplerinde nasıl yansıdığını ortaya koyuyor.

Çok Kanallı İletişim: Vatandaşlar Beşeri ve Dijital Yöntemlerle Ulaşıyor

Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, sadece telefonla değil; Whatsapp, CİMER, e-posta, web sitesi ve sosyal medya gibi çok sayıda kanalla vatandaşlara ulaşmayı başarıyor.

• Telefon: 147 bin 764 çağrı
• Whatsapp: 16 bin 475 mesaj
• Muhtarlar aracılığıyla: 5 bin 88 başvuru
• CİMER: 4 bin 132 başvuru
• Web sitesi: 3 bin 704 talep
• E-posta: 1 bin 326 talep
• Halk masası: 1 bin 228 görüşme

Bu çeşitlilik, belediyenin ulaşılabilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışını desteklerken, vatandaşların her türlü talep ve ihbarlarını hızlıca iletebilmesini sağlıyor.

Sosyal Dayanışma ve Çözüm Odaklı Belediye Hizmetleri

Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, yaptığı açıklamada;

“Şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil bitirmek için yola çıktık. Sosyal dayanışmayı artırarak, dezavantajlı vatandaşlarımızın yanında olacağız. ‘Yakın Kart’ ile hemşehrilerimizin sırtındaki maddi külfeti hafifletmeyi amaçlıyoruz. Artan enflasyonun etkilerini halkımıza hissettirmemek için sosyal projeler geliştiriyoruz.”

Başkan Akın, Balıkesir’in 2029 yılına kadar sosyoekonomik anlamda Türkiye’nin ilk 10 kenti arasında yer almasını hedeflediklerini belirterek, Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’nin tüm kanallardan gelen taleplere anında cevap vererek hizmet kalitesini artırdığını vurguladı.

Çağrı Merkezi Çalışanlarından Açıklamalar

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi yöneticisi Melih Salgaracı, 2024 yılı için toplam 350 bin çağrı arasında 327 binine cevap verilmesinin, yüzde 93’lük bir oran olduğunu ve bu başarının “Yakın Kart”, gıda yardımı ve yakacak gibi sosyal yardım taleplerinde yoğunlaştığını ifade etti. Çağrı merkezi personeli Elif Erkuşak ise, özellikle “Yakın Kart” taleplerinin fazlalığından söz ederek, vatandaşların taleplerinin ilgili birimlere düzenli olarak iletildiğini belirtti. Kamil Akuç, yeni sisteme geçiş sürecinin kaçan çağrıların kontrol altına alınmasını sağladığını, “bize ulaşamayan hiçbir vatandaş kalmıyor” dedi.

Bülten

23 YILLIK İHMAL: BASKİ’den “Denize atık su deşarjı” iddialarına yanıt