Güzellik Salonlarında En Çok Yapılan Hata Ne?
Müşterilerin geri dönmemesinin ardındaki gerçek sebep tahmin ettiğinizden farklı olabilir…
Kalıcı makyaj eğitmeni ve pigmentoloji uzmanı Cansu Durkun, güzellik salonlarına verdiği eğitimlerde en sık tekrarlanan eksikleri anlattı. Hijyen protokollerinden pigment seçimine, müşteri danışma formlarından stok yönetimine kadar geniş bir çerçevede öneriler sunan Durkun, “Salon; güzel görünmek için değil, güven vermek için önce kendini toparlar” dedi.
Hijyen ve Düzen İlk Sınav
Durkun, salona girer girmez “tezgâh düzeni, sarf akışı ve atık yönetimi”nin salon disiplinini ortaya koyduğunu söyledi. Çapraz bulaşmayı önleyen basit kuralların dahi ikinci plana atıldığını belirten uzman, şerit bantla temiz/kirli alan ayrımı, eldiven değişimi için zamanlayıcı kullanımı ve Sharps kutularında %75 doluluk sınırı gibi prosedürlerin şart olduğunu vurguladı.
Pigment Seçiminde Ezbere Yaklaşım Riskli
En yaygın hatanın cilt alt tonu analiz edilmeden pigment seçilmesi olduğunu dile getiren Durkun, sosyal medyadan alınan “renk reçeteleri”nin büyük riskler taşıdığını söyledi. Fitzpatrick sınıflaması, oksidasyon geçmişi ve gerekirse patch test olmadan karar verilmemesi gerektiğini hatırlattı.
Uygulamada Ritim ve Ergonomi Etkisi
Kalıcı makyaj uygulamalarında ritim–basınç–hız uyumsuzluğunun sonucu bozduğunu belirten Durkun, doğru ışık sıcaklığının da kritik olduğunun altını çizdi:
“Işık 5.000–5.500K aralığında olmalı. Operatörün oturuşu, bilek açısı ve boyun desteği gün sonunda sonucu belirler.”
Müşteri Danışma ve Onam Süreci
Durkun’a göre, kontrendikasyonların net sorulduğu, sade Türkçe ile hazırlanmış onam formları müşteri deneyimini güçlendiriyor. Randevu hatırlatmalarında SMS, WhatsApp ve takvim davetlerinin bir arada kullanılmasının sadakati artırdığını da ekledi.
Eğitimlerin Kalıcılığı İçin SOP Kültürü
Durkun, eğitimlerin sürdürülebilirliği için iki anahtar kavram öneriyor: SOP (Standard İşleyiş Prosedürü) klasörü ve geri izleme toplantıları. Açılış–kapanış kontrol listeleri, kriz planları, dezenfeksiyon döngüsü ve aylık vaka toplantılarının salonu “ustalık merkezi”ne dönüştürdüğünü söyledi.
“Görmediğini Yönetemezsin”
Durkun, salonların müşteri memnuniyeti, revizyon oranı ve işlem başı maliyetleri ölçmeden gelişemeyeceğini belirterek sözlerini şöyle tamamladı:
“Teknik maharet düzenin üzerine inşa edilir. Ölçmezsen gelişmezsin.”
Balıkesir’de Kozmetik ve Bakım AlışverişiGündem
