Tüketici Şikayetlerinde Patlama
Tüketicilerin ayıplı ürünler, online alışveriş sorunları ve abonelik hizmetleriyle ilgili şikayetleri hızla artıyor
Tüketici Şikayetlerinde Patlama
Tüketicilerin ayıplı ürünler, online alışveriş sorunları ve abonelik hizmetleriyle ilgili şikayetleri hızla artıyor.
Tüketiciler En Çok Neyden Şikayetçi?
Tüketicilerin ayıplı ürünler, online alışveriş sorunları ve abonelik hizmetleriyle ilgili şikayetleri hızla artıyor. En fazla şikayet edilen konular arasında ayıplı mal ve hizmetler, GSM operatörleriyle yaşanan abonelik sıkıntıları, yanıltıcı indirimler, taklit ve tağşiş ürünler öne çıkıyor.
Siparişler Habersiz İptal Ediliyor
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, özellikle e-ticaret kaynaklı şikayetlerin ciddi oranda arttığını belirtiyor. Koçal’a göre, tüketiciler sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi, daha yüksek fiyatlarla tekrar satışa sunulması, ürünlerin sitedeki görsellerle uyuşmaması ve kalitesiz ürünlerin teslim edilmesi gibi konularda mağdur ediliyor.
Hangi Ürün ve Hizmetler Daha Çok Şikayet Ediliyor?
TÜKON verilerine göre 2025’in ilk iki ayında tüketici şikayetlerinde şu alanlar öne çıktı:
- E-ticaret platformları: Geç teslimat, sipariş iptalleri, yanıltıcı görseller.
- GSM operatörleri: Haksız abonelik işlemleri, faturaya yansıyan ek ücretler.
- Kargo hizmetleri: Kayıp, gecikme ve hasarlı teslimatlar.
- Gıda sektörü: Taklit ve tağşiş ürünler, fahiş fiyat artışları.
- Perakende alışveriş: Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yolları
Tüketici Konfederasyonu, vatandaşlara alışveriş yaparken fatura ve fişleri saklamaları konusunda uyarıda bulunuyor. Elektronik ürünlerde yetkili servis kurulumu yapılması, tüketici hakem heyetlerine başvuruda eksiksiz evrak sunulması öneriliyor. Ayrıca, tüketiciler yaşadıkları sorunlar için tüketici derneklerinden destek alabilirler.
Aidat Şikayetleri de Arttı
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, site ve apartman aidatlarına yönelik şikayetlerin de artış gösterdiğini belirtiyor. Özellikle 2025 başında aidatların yeniden belirlenmesiyle birlikte, fazla aidat talepleri konusunda birçok tüketici mağduriyet yaşadı.
Tüketici Dernekleri Vatandaşı Bilinçlendirme Peşinde
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, şikayetlerin büyük çoğunluğunun perakende ticaret sektöründen geldiğini vurguluyor. Deniz, tüketicilerin haklarını daha iyi koruyabilmesi için federasyon olarak bilgilendirme çalışmalarına hız verdiklerini belirtiyor. WhatsApp ihbar hattının devreye alındığını da duyuran Deniz, tüketicilere haklarını sonuna kadar aramaları çağrısında bulundu.
AA
Tüketici Güven Endeksi Şubat Ayında Arttı
